FAQ

Comment acheter un ticket ?

Pour accéder en direct aux spectacles de l’Apollo Théâtre, cliquez sur l’affiche puis payez votre ticket via notre plateforme sécurisée Stripe. Vous recevrez votre ticket live par email.

Comment faire pour faire partie du public virtuel ?

20 clients sont sélectionnés pour interagir avec les artistes à chaque spectacle. Pour cela vous devez avoir une webcam sur votre ordinateur et une très bonne connection internet.

Votre image apparaitra sur un écran sur scène avec les autres personnes du public. Pour participer envoyer un email au plus tard la veille du spectacle à [email protected]

Comment se passe la diffusion ? 

Il s’agit d’un lien internet personnel visonnable sur ordinateur, tablette, smartphone ou TV. Le lien n’est utilisable que sur un seul écran à la fois.

Comment récupérer mon billet ? / Je n’ai pas reçu mon billet ? 

Votre billet virtuel vous est envoyé par email lors de votre achat et 10 minutes avant le spectacle. Votre billet vous attend aussi dans votre Espace client dans l’onglet « Mes Billets » 

Si vous ne l’avez pas reçu par mail, vérifiez vos courriers indésirables.

Il arrive aussi de se tromper d’email lors de l’achat.

Si vous n’arrivez pas à accéder à votre compte client ou à votre billet, envoyer nous un e-mail à [email protected]

Comment voir le spectacle sur ma TV ?

1/ Avec un appareil de streaming

Vérifiez que votre téléviseur est connecté à un appareil de streaming (par exemple, Apple TV, Chromecast ou Samsung TV) et qu’il se trouve sur le même réseau Wi-Fi que votre ordinateur ou votre appareil mobile.

Ouvrez votre ticket sur votre ordinateur ou votre appareil mobile et mettez votre video en plein écran.

Appuyez sur l’icône « caster » de votre navigateur. Sélectionnez la télévision sur laquelle vous souhaitez regarder le spectacle.

2/ Avec une TV connectée à internet

Si votre TV a un accès internet, vous pouvez ouvrir votre billet sur le navigateur de votre télévision en vous connectant sur votre Espace Client dans l’onglet « Mon Compte  » en Haut à droite puis en cliquant sur « Mes Billets» 

J’ai un message : « Ce ticket a deja été utilisé »

Le lien n’est utilisable que sur un seul écran à la fois.

Il se peut que vous ayez deja ouvert votre billet suite à votre achat il y’a quelques jours ou que vous souhaitez changer d’écran

Cliquez sur le bouton « régénérer mon ticket » pour bloquer l’accès des autres écrans et accéder de nouveau au spectacle.

J’ai perdu ma connection / mon écran est noir / il m’est impossible de démarrer le live

Est-ce bien l’heure du spectacle ? Avant le spectacle vous devriez voir l’affiche et le compte à rebours. Lorsque le spectacle commence, la flèche pour lancer la vidéo apparait. Il faut cliquer dessus

Si vous avez un souci lors du stream, rafraichissez la page de votre navigateur et relancer la video. Apres quelques secondes, elle devrait démarrer. Si cela ne fonctionne pas, envoyez nous un email à [email protected]

J’ai payé deux fois, comment être remboursé ?

Pour toute demande de remboursement, envoyez nous un email avec votre numero de commande à [email protected]